1. Introducción
Bienvenido a Karseell Beauty ES. Esta Política de Devoluciones y Cambios establece los procedimientos y directrices para devolver o cambiar productos comprados en nuestro sitio web.
2. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios
Para ser elegible para una devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
3. Artículos No Retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
• Productos de cuidado personal: Una vez abiertos o utilizados.
• Artículos personalizados o hechos a medida: Productos que hayan sido personalizados para usted.
4. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o cambio:
1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a karseellspain@gmail.com con su número de pedido y una descripción del artículo que desea devolver o cambiar.
2. Instrucciones de Devolución: Le proporcionaremos instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución (si aplica).
3. Envío de Devolución: Envíe el artículo de vuelta utilizando un método de envío rastreable. Usted es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Tenga en cuenta:
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar 5-7 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables.
6. Cambios
Si desea cambiar un artículo por otro tamaño o color:
1. Solicite un Cambio: Siga el mismo procedimiento que para devoluciones.
2. Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.
3. Costos de Envío: Es posible que deba cubrir los costos de envío del artículo cambiado.
7. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto:
1. Contáctenos: Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo enviando un correo a contact@karseellbeautyuk.co.uk.
2. Proporcione Evidencia: Incluya fotos del artículo dañado o incorrecto en su correo electrónico.
3. Resolución: Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con devoluciones o cambios, por favor contáctenos en karseellspain@gmail.com.